Neden Duman Dijital? Nasıl çalıştığımızı açıkça yazıyoruz

Bir firmanın web sitesini bir ajans yapar, SEO'sunu bir başkası yürütür, reklamlarını üçüncü bir ekip yönetir. Satışlar düştüğünde her ekip kendi raporuna bakar ve sorunun kendi alanında olmadığını söyler. Reklam ekibi sitenin yavaş olduğunu, SEO ekibi reklamın markalı aramaları yediğini, yazılım ekibi ise kimsenin teknik talep açmadığını söyler. Sonuçta resmin tamamını gören tek kişi, işin sahibi olarak siz kalırsınız.

Duman Dijital'i bu sorunu çözmek için kurduk. Bir sitenin arama performansı yazılım altyapısından, reklam performansı açılış sayfasının hızından, e-ticaret kârlılığı ise reklam, stok ve pazar yeri operasyonunun birlikte yönetilmesinden ayrı düşünülemez. Bu yüzden özel yazılım, SEO ajansı hizmeti, e-ticaret danışmanlığı, Google Ads ve kurumsal web tasarım işlerini aynı ekipte yürütüyoruz.

Bunun pratik karşılığı şudur: Search Console'da bir sayfanın dizinden düştüğünü gören SEO uzmanımız, düzeltmeyi yazılım ekibine ayrı bir teklif beklemeden iletir. Reklamda dönüşüm oranı düşen bir açılış sayfası, aynı hafta içinde tasarım ve hız tarafında ele alınır. Sorunu çözmek için üç ayrı firmayı aynı toplantıya toplamanız gerekmez.

Aylık raporumuz bir ekran görüntüsü yığını değildir. Bir yöneticinin beş dakikada okuyup karar verebileceği biçimde yazılır ve her ay aynı başlıkları taşır:

• Bu ay ne yaptık: Tamamlanan işler, teklifteki kalemlerle eşleştirilerek listelenir. Yapılamayan bir iş varsa nedeni yazılır.
• Ne değişti: Hizmete göre organik tıklama ve gösterim, dönüşüm, reklam maliyeti, satış ya da talep sayısı; bir önceki ay ve geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırmalı.
• Neden değişti: Sezon, algoritma güncellemesi, rakip hareketi ya da bizim yaptığımız bir iş. Bilmediğimiz bir şeyi biliyormuş gibi yazmayız; emin olmadığımız yorumları öyle belirtiriz.
• Gelecek ay: Öncelik sırasıyla yapılacak işler ve sizden beklediğimiz onaylar ya da içerikler.

Rapor verileri, sizin hesaplarınızdaki kaynaklardan gelir: Search Console, Google Analytics 4, Google Ads, Meta Reklam Yöneticisi ve pazar yeri panelleri. Raporda gördüğünüz her rakamı kendi hesabınızda doğrulayabilirsiniz.

Sözleşmelerimizi, işin ters gittiği günü düşünerek yazarız. İyi giden bir işte sözleşmeye kimse bakmaz; asıl sınavı bir ayrılık anında verir. Bu yüzden şu ilkeleri her teklifte yazılı hâle getiririz:

• Kapsam ve süre baştan bellidir. Hangi işin hangi ayda yapılacağı, sözleşme süresi ve fesih koşulları teklifte yazılıdır. Sürpriz ek ücret çıkmaz; kapsam dışı bir iş gerekirse önce yazılı onay alınır.
• Çıkışta her şey sizinle kalır. Ayrılmaya karar verirseniz erişimler, raporlar, içerikler ve geliştirdiğimiz yazılımın kaynak kodu belgeleriyle birlikte devredilir. Hesaplar zaten sizin adınıza olduğu için "hesabı geri alma" diye bir süreç yaşanmaz.
• Verileriniz gizlidir. Müşteri listeleri, satış rakamları ve panel verileri yalnızca işin gerektirdiği kadar ve KVKK'ya uygun biçimde işlenir. Size ait bir rakamı izniniz olmadan vaka çalışması olarak yayınlamayız.
• Reklam bütçesi hizmet ücretinden ayrıdır. Reklam harcaması doğrudan sizin ödeme yönteminizden platforma ödenir; ajans ücretiyle karışmaz.
• Kesin sıralama vaadi yoktur. Google'ın kendi rehberi de hiç kimsenin ilk sırayı garanti edemeyeceğini söyler. İlk sayfa sözü veren tekliflere temkinli yaklaşın.

Bunu bir iddia olarak değil, bir hedef olarak yazıyoruz. "En iyi" sözünü bir reklam cümlesi olarak kullanmak kolaydır; zor olan, onu ölçülebilir hâle getirmektir. Biz bu hedefe şu ölçütlerle yaklaşıyoruz:

• Müşterilerimizin kalma süresi: Sözleşme bittiğinde devam eden müşteri oranını, kendi başarı ölçütümüz sayıyoruz.
• Yayınlanan, izinli vaka çalışmaları: Rakamları müşterimizin izniyle ve kaynağıyla paylaşabildiğimiz işler.
• Kendi vitrinimiz: Bu site de bir kanıttır. Lighthouse ölçümlerimizde mobil performans puanı 90'ın üzerinde, yapılandırılmış verisi schema.org doğrulayıcısında hatasız ve her sayfası tek bir arama niyetine göre kurgulandı. Müşterilerimize önerdiğimiz standardı önce kendimize uyguluyoruz.

Bursa'da merkezi olan ama Türkiye genelinde çalışan bir ekip olarak hedefimiz, önce Bursa'nın en çok güvenilen yazılım ve dijital pazarlama ajansı olmak, sonra bu güveni Türkiye ölçeğine taşımak. Bunu her ay, her raporda yeniden kazanmamız gerektiğini biliyoruz.