Trendyol Danışmanlığı ve Mağaza Yönetimi

Trendyol danışmanlığı, Trendyol'da satış yapan bir mağazanın listeleme, fiyat, reklam, kampanya ve operasyon kararlarını kârlı satış hedefiyle tek bir plana bağlayan hizmettir. Trendyol hazır bir müşteri kitlesi ve güçlü bir altyapı sunar; ancak aynı kitleye aynı ürünü satan çok sayıda satıcı da vardır. Bu ortamda satışı belirleyen şey yalnızca ürün değil, ürünün nasıl listelendiği, hangi fiyatla ve hangi kârla satıldığı, mağazanın operasyon performansı ve reklam bütçesinin nasıl kullanıldığıdır.

Duman Dijital, Bursa merkezli bir yazılım ve dijital pazarlama ajansıdır; 2018'den beri e-ticaret, yazılım ve reklamı aynı ekipte toplar ve Trendyol danışmanlığını bu ekiple yürütür. Trendyol tarafında yaptığımız iş üç katmanlıdır: mağazanın kurulumu ya da mevcut durumunun teşhisi, büyümeyi sağlayacak listeleme, fiyat, reklam ve kampanya kararları, ve bunların her hafta düzenli yürütülmesi. Son katman, sektörde genellikle danışmanlıkla birlikte sunulan Trendyol mağaza yönetimi işidir; bu sayfada ikisini birlikte anlatıyoruz.

Önemli bir not: Trendyol'un kurallarını, komisyon oranlarını ya da arama sıralamasını biz belirlemeyiz. Trendyol ile resmi bir iş birliği iddiamız yok. Yaptığımız iş, satıcının kontrolündeki her şeyi doğru ve tutarlı yapmak, kontrol dışındaki değişiklikleri de erken fark edip plana yansıtmaktır. Pazar yerinde satışın e-ticaretin genel resmindeki yerini görmek isterseniz e-ticaret rehberimize göz atabilirsiniz.

Trendyol danışmanlığında mağaza açılmadan önce belgeler, kategori ve marka, kargo ve iade düzeni ile ilk ürün seti netleştirilir; bunlar netleşmeden açılan mağaza ilk haftalarda iptal, iade ve puan kaybı yaşar. Başvuru birkaç günlük bir iştir; mağazayı satış yapacak hale getirmek ise Trendyol danışmanlığının ilk işidir.

Belgeler ve şirket yapısı

Satıcı başvurusunda genellikle şirket ve vergi bilgileri, imza yetkisini gösteren belge ve şirket adına açılmış bir banka hesabı istenir. Güncel belge listesi Trendyol'un satıcı başvuru sayfasında yer alır ve zaman zaman değişir; başvuruyu bu listeye göre birlikte hazırlarız. Trendyol danışmanlığı kapsamında şirket türü ve fatura düzeni konusunda mali müşavirinizin görüşünü almanızı öneririz.

Kategori ve marka

Satış yapacağınız kategoriler komisyon oranını, ürün özelliklerini ve bazı durumlarda istenen ek belgeleri belirler. Kendi markanızla satış yapacaksanız markanın sisteme tanımlanması, başka bir markanın ürününü satacaksanız bazı marka ve kategorilerde yetki ya da fatura belgesi gerekebilir. Bu adımı atlamak, ürünlerin sonradan satıştan kaldırılmasına yol açabilir.

Kargo, iade ve teslim süresi

Kargo maliyeti ürünün desisine ve seçilen gönderim modeline göre değişir; bu maliyet fiyat hesabına baştan girmelidir. Panelde tanımladığınız kargoya teslim süresi, gerçekte uyabileceğiniz süre olmalıdır. Kısa süre yazıp geciktirmek, uzun süre yazıp müşteriyi kaçırmaktan daha pahalıdır. Trendyol danışmanlığına başlarken iade adresi ve iade sürecini kimin yöneteceği de açılıştan önce belli olmalıdır.

İlk ürün seti

Trendyol danışmanlığında tüm kataloğu ilk gün yüklemek yerine, stok ve kâr açısından en güvenli ürünlerle başlamayı öneririz. İlk siparişlerin sorunsuz gönderilmesi ve ilk yorumların olumlu olması, sonraki ürünlerin görünürlüğü için sağlam bir zemin oluşturur.

Trendyol danışmanlığında ürün listeleme ilk iyileştirme alanıdır, çünkü müşteri ürününüzü önce arama sonucu ya da kategori listesinde, küçük bir görsel, başlık ve fiyatla görür. Tıklama kararı burada verilir. Ürün sayfasına geldiğinde ise satın alma kararını görseller, özellikler, yorumlar ve soru-cevaplar belirler.

Başlık ve kategori

Başlık, müşterinin arama kutusuna yazdığı ifadeye yakın olmalı ve ürünü net tanımlamalıdır: ürün türü, ayırt edici özellik, gerekiyorsa ölçü ya da malzeme. Anahtar kelimeleri art arda dizmek okunurluğu bozar ve fayda sağlamaz. Doğru kategori seçimi, ürünün doğru filtrelerde ve doğru rakiplerle listelenmesini sağlar.

Özellik alanları

Renk, beden, malzeme, ölçü gibi özellik alanları yalnızca bilgi vermek için değil, filtrelerde görünmek için de gereklidir. Müşteri kategoriye girip "pamuklu" ya da belirli bir ölçüyü seçtiğinde, bu alanı boş bıraktığınız ürün listede çıkmaz. Özellik alanlarının eksiksiz doldurulması, Trendyol danışmanlığında çoğu mağaza için ilk ve en ucuz iyileştirmedir.

Varyant yapısı ve barkod

Aynı ürünün renk ve beden seçeneklerinin tek bir ürün sayfasında doğru gruplanması, yorumların ve satış geçmişinin tek yerde toplanmasını sağlar. Barkod ve stok kodu düzeni ise hem stok takibini hem de başka kanallarla entegrasyonu kolaylaştırır. Yanlış eşleşen barkod, ürününüzün başka bir satıcının sayfasına bağlanmasına neden olabilir.

Görsel ve açıklama

Görsellerin Trendyol'un teknik kurallarına uyması gerekir; bunun ötesinde ürünü farklı açılardan, ölçeğiyle ve kullanım anında gösteren kareler dönüşümü belirgin biçimde etkiler. Açıklamada müşterinin soracağı soruların cevabı olmalıdır. Trendyol danışmanlığında baktığımız bir işaret: Soru-cevap bölümünde aynı sorunun tekrar tekrar gelmesi, açıklamada bir şeyin eksik olduğunu gösterir.

Yorum ve puan

Ürün yorumları satın alma kararında güçlü bir etkendir. Yorum sayısını artırmanın sağlıklı yolu, ürünün beklentiyi karşılaması, paketin özenli olması ve teslimatın zamanında yapılmasıdır. Trendyol danışmanlığında olumsuz yorumları ürün ve operasyon için bir geri bildirim listesi olarak kullanırız.

Trendyol danışmanlığında gerçek kâr; satış fiyatından ürün maliyeti, komisyon, kesintiler, kargo, iade, reklam, kampanya indirimi ve vergiler düşüldükten sonra kalan tutardır. Trendyol'da en sık gördüğümüz sorun, satıcının ürün başına ne kazandığını tam bilmemesidir. Trendyol danışmanlığında gerçek kârı görmek için aşağıdaki kalemlerin tamamı ürün bazında hesaba katılmalıdır.

Taban fiyat ve hedef fiyat

Trendyol danışmanlığında her ürün için iki fiyat belirleriz: altına inildiğinde zarar edilen taban fiyat ve normal dönemde hedeflenen fiyat. Rakip fiyatına tepki verirken, kampanyaya katılırken ya da otomatik fiyatlama kullanırken taban fiyat kesin sınırdır. Bu sınır olmadan yapılan fiyat rekabeti, satış adedini artırırken kârı eritir.

Komisyon değişikliklerini takip etmek

Komisyon oranları ve kesinti kalemleri zaman içinde değişebilir. Bu yüzden Trendyol danışmanlığı kapsamında kâr tablosunu bir kez hazırlayıp bırakmıyoruz; Trendyol'un duyurularını ve hakediş raporlarını düzenli kontrol edip tabloyu güncelliyoruz. Kâr tablosunda eksi çıkan ürünler için fiyat artışı, paket boyutu değişikliği ya da ürünü listeden çıkarma gibi kararları birlikte veririz.

İndirim gösterimi ve mevzuat

İndirimli fiyat gösterirken indirimden önceki fiyatın ilgili mevzuata uygun biçimde belirlenmesi gerekir. Trendyol danışmanlığında kampanya öncesi fiyatı yapay olarak yükseltip indirim gösterme uygulamasından kaçınırız; bu hem tüketici mevzuatı hem de müşteri güveni açısından risklidir.

Aynı ürünü satan satıcılar arasında genellikle fiyatın yanında satıcı puanı, kargoya teslim süresi ve stok durumu birlikte güçlü olan satıcı öne çıkar. Trendyol'da aynı ürünü birden fazla satıcı satabilir; bu durumda ürün sayfasında varsayılan olarak bir satıcının teklifi gösterilir, diğerleri ayrı bir listede yer alır. Varsayılan konumdaki teklif, siparişlerin büyük kısmını alır. Bu konum genellikle buybox olarak adlandırılır.

Pazar yerleri buybox seçim formülünü ayrıntılı olarak yayımlamaz ve zaman içinde değiştirebilir. Bu yüzden Trendyol danışmanlığında "en ucuz olan her zaman kazanır" yaklaşımı hem yanlış hem de pahalıdır.

Buybox için kontrolünüzdeki işler

• Stokun panelde doğru görünmesi ve sipariş iptalinin önlenmesi.
• Kargoya teslim süresinin kısa ve gerçekçi tutulması.
• Mağaza puanını düşüren gecikme, iptal ve olumsuz yorum nedenlerinin giderilmesi.
• Taban fiyatın altına inmeden rekabetçi bir fiyat aralığında kalınması.

Buybox savaşından çıkmak

Uzun vadede sağlıklı olan, yalnızca fiyatla rekabet edilen ürünlere bağımlılığı azaltmaktır. Kendi markanızla satılan, kendi ürün sayfası olan ürünlerde buybox rekabeti olmaz ya da çok sınırlıdır. Ürün gamını bu yönde genişletmek, Trendyol danışmanlığında çoğu satıcı için önerdiğimiz en kalıcı stratejidir. Konuyu ayrıntılı olarak buybox nedir yazımızda anlattık.

Ürün sayısı arttıkça buybox ve rakip fiyat takibini elle yapmak zorlaşır. Trendyol danışmanlığı sırasında panel raporları yetmezse takibi otomatikleştiren bir araç kurgulayabiliriz; bu tür işleri iş akışı otomasyonu hizmetimiz kapsamında yapıyoruz. Trendyol danışmanlığını yazılım yazabilen bir ekipten almanın farkı en çok burada görünür.

Trendyol reklamları, kâr tablosunda marjı olan ürünlere ve net bir hedefe bağlandığında işe yarar; rastgele açılan reklam bütçeyi eritir. Trendyol, satıcı panelinde ürünleri arama ve kategori sonuçlarında öne çıkaran tıklama başı ücretli reklamlar başta olmak üzere çeşitli reklam türleri sunar ve bu türler zaman içinde değişebilir. Trendyol reklam danışmanlığı tarafında yaptığımız iş, bu araçları bir yapıya oturtmaktır.

Reklam yapısı

Reklamı hangi ürüne vereceğimizi kâr tablosuna göre seçeriz. Marjı düşük, buybox'ı sizde olmayan ya da stoku azalmış bir ürüne reklam vermek çoğu zaman zarar ettirir. Yeni ürünlerin ilk görünürlüğü, çok satan ürünlerin konumunu korumak ve sezonluk ürünleri öne çıkarmak için ayrı bütçeler kurarız.

Ölçüm

Reklam panelinde görünen satış, reklamın kâra katkısını tek başına göstermez. Trendyol danışmanlığında reklam satışı, ürünün komisyon ve kargo sonrası marjıyla birlikte değerlendirilir. Trendyol danışmanlığında reklam açıldığında organik satışın azalıp azalmadığına da bakarız; aynı müşterinin reklam olmadan da alacağı ürüne reklam ödemek bütçeyi boşa harcar.

Dış trafik

Bazı markalar Trendyol ürün sayfalarına Google ya da Instagram reklamlarıyla da trafik gönderir. Bu yöntem marka bilinirliği yüksek ürünlerde işe yarayabilir, ancak ölçüm sınırlıdır; dönüşüm verisinin büyük kısmı Trendyol'un panelinde kalır. Dış reklam bütçeniz varsa çoğu durumda bu trafiği kendi sitenize yönlendirmek uzun vadede daha değerlidir. Bu kanalları Google Ads ajansı ve Meta reklam ajansı hizmetlerimizle yönetiyoruz.

Trendyol mağaza yönetimi; sipariş, iptal, iade, müşteri soruları, stok, yorum ve duyuru takibinden oluşan, reklam ve fiyat kadar görünür olmayan ama satışı doğrudan etkileyen günlük işlerdir. Mağaza puanı ve satıcı performans göstergeleri hem müşterinin güvenini hem de mağazanın pazar yerindeki konumunu etkiler.

Her gün ve her hafta kontrol ettiklerimiz

• Sipariş ve kargolama: Bekleyen siparişler, kargoya teslim süresine yaklaşanlar ve geciken gönderiler.
• İptal ve iade: İptal nedenleri, iade talepleri ve sık iade edilen ürünler.
• Müşteri soruları: Ürün soru-cevapları ve mesajların zamanında yanıtlanması.
• Stok ve fiyat: Panel stoku ile depo stokunun tutarlılığı, fiyat hatası ve kampanya fiyatlarının doğru yansıması.
• Yorumlar: Olumsuz yorumların nedeni ve ürün sayfasında giderilebilecek bilgi eksikleri.
• Duyurular: Trendyol'un kural, komisyon ve kampanya duyuruları.

Mağaza puanı neden düşer?

Puan düşüşlerinin çoğu birkaç tekrar eden nedenden kaynaklanır: geç kargolama, stok hatası yüzünden yapılan iptaller, beklentiyi karşılamayan ürün ya da paket ve yanıtsız kalan müşteri soruları. Bu nedenleri ürün bazında ayırınca çözüm çoğu zaman tek bir üründe ya da tek bir süreçte çıkar.

Stok ve sipariş akışı

Birden fazla kanalda satış yapıyorsanız stokun her kanalda aynı anda güncellenmesi gerekir; aksi halde olmayan ürünü satıp iptal etmek zorunda kalırsınız. Hazır entegrasyon programları çoğu mağaza için yeterlidir. İhtiyacınız standart programların dışına çıkıyorsa, örneğin üretim ya da muhasebe sisteminizle doğrudan bağlantı gerekiyorsa, bunu özel pazaryeri entegrasyonu olarak yazabiliriz.

Trendyol danışmanlığında satış düşüşünün nedenini bulmanın en hızlı yolu, tahmin yerine sabit bir kontrol sırası izlemektir; çünkü düşüşün genellikle tek ve belirgin bir nedeni yoktur, birkaç küçük değişiklik üst üste biner. "Satışlarım bir anda durdu" en sık duyduğumuz cümlelerden biridir.

1. Düşüş nerede? Tüm mağazada mı, belirli bir kategoride mi, birkaç üründe mi? Mağaza genelindeki düşüş ile tek üründeki düşüşün nedenleri farklıdır.
2. Buybox ve fiyat: Ortak ürün sayfalarında teklifiniz hâlâ öne çıkıyor mu? Rakip fiyatı değişti mi?
3. Stok ve varyant: Çok satan bir beden ya da renk tükendi mi, ürün yanlışlıkla satıştan kalktı mı?
4. Ürün durumu: Ürün denetime takıldı ya da içerik nedeniyle kapatıldı mı? Panelde uyarı var mı?
5. Performans: Kargolama gecikmesi, iptal ya da olumsuz yorumlar son dönemde arttı mı?
6. Reklam: Reklam bütçesi bitti, kampanya durdu ya da rakipler teklif artırdı mı?
7. Kampanya bitişi ve mevsimsellik: Yüksek satış dönemi bir kampanyaya mı denk geliyordu? Geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırma ne söylüyor?
8. Kural ve komisyon değişikliği: Kategori, komisyon ya da listeleme kurallarında yeni bir değişiklik var mı?

Bu sırayla ilerlediğimizde nedenin büyük kısmı ilk birkaç adımda ortaya çıkar. Teşhis notunu, neyin sizin kontrolünüzde olduğunu ve hangi adımın önce atılacağını gösterecek şekilde yazarız. Kontrol listesinin ayrıntılı halini Trendyol'da satışlar neden düşer yazımızda bulabilirsiniz. Satışınız şu anda düşüyorsa beklemeyin; mağazanıza bu sırayla birlikte bakalım.

En iyi Trendyol danışmanı, Trendyol danışmanlığında satışınızı kâr tablosuyla yöneten, platform kurallarının dışına çıkmayan ve listeleme, reklam ve operasyonu birlikte okuyan danışmandır. Trendyol danışmanlığı alacağınız ekibi seçerken aşağıdaki altı kritere bakmanızı öneririz; ardından her birini nasıl karşıladığımızı yazıyoruz.

Değerlendirme kriterleri

1. Kâr hesabı: Danışman ilk görüşmede ciro değil, ürün bazında net kâr ve taban fiyat konuşuyor mu?
2. Kurallara bağlılık: Sahte sipariş, sahte yorum ya da "Trendyol'da tanıdığımız var" gibi vaatlerden uzak duruyor mu?
3. Veriyle teşhis: Satış düşüşünü tahminle değil, panel verisi ve sabit bir kontrol sırasıyla mı açıklıyor?
4. Bütünlük: Listeleme, buybox, reklam, kampanya ve mağaza puanını ayrı ayrı değil, birlikte mi yönetiyor?
5. Şeffaflık: Ana hesap şifrenizi istemeden ayrı kullanıcıyla mı çalışıyor; rapor yapılan işi ve reklamın kâra katkısını açıkça gösteriyor mu?
6. Teknik güç: Stok senkronizasyonu, fiyat takibi ya da entegrasyon gerektiğinde bunu kendisi yazabiliyor mu?

Duman Dijital bu kriterleri nasıl karşılıyor?

Trendyol danışmanlığında en iyisini inşa etme hedefiyle çalışıyor ve bu altı kriterin her birini aynı ekipte karşılıyoruz. İlk işimiz ürün bazında kâr tablosu ve taban fiyattır. Kural dışı hiçbir yöntem kullanmaz, Trendyol ile ayrıcalıklı bir ilişki iddia etmeyiz. Satış düşüşlerinde sekiz adımlı teşhis sırasını izler, aylık raporda reklamın kâra katkısını ayrı gösteririz. Panelde ayrı kullanıcıyla çalışırız; mağaza her zaman sizin hesabınızda kalır. Yazılım ekibimiz sayesinde fiyat takibi, stok senkronizasyonu ve özel entegrasyonu dışarıya iş vermeden kurarız. Rakiplerinizin önüne geçmek için ücretsiz ön analiz isteyin ya da 0539 748 53 22 numarasından WhatsApp ile yazın.

Trendyol danışmanlığında her ay net satışı, ürün grubu bazında katkı marjını, reklamın kâra katkısını, mağaza puanını, buybox değişimlerini ve yapılan işleri tek raporda görürsünüz. Raporun amacı çok sayıda grafik göstermek değil, mağazanın gerçek durumunu birkaç dakikada anlatmaktır. Aylık raporda şunlar yer alır:

• Ciro, sipariş sayısı ve iade düşülmüş net satış.
• Ürün grubu bazında komisyon, kargo ve reklam sonrası katkı marjı.
• Reklam harcaması, reklamdan gelen satış ve reklamın kâra katkısı.
• Mağaza puanı ve operasyon göstergelerindeki değişim.
• Buybox durumu değişen önemli ürünler.
• Ay içinde yapılan işler ve sonraki ayın öncelikleri.

Trendyol, kendi sitenizi de yönetiyorsak e-ticaret danışmanlığı kapsamındaki site verileriyle aynı tabloda birleştirilir. Böylece hangi kanalın hangi ürünlerde daha kârlı olduğunu yan yana görebilirsiniz. Trendyol dışında Hepsiburada, Amazon Türkiye ya da N11'e açılmayı düşünüyorsanız, kanal seçimini pazaryeri danışmanlığı sayfamızda anlattığımız yöntemle değerlendiririz.

Trendyol danışmanlığı alanında hızlı sonuç vaat eden yöntemlerin bir kısmı mağazayı kalıcı olarak riske atar; bu yüzden sahte sipariş ve yorumu, "içeriden" çözüm vaadini, kâr hesabı olmadan fiyat kırmayı ve kesin ciro sözünü baştan dışarıda bırakıyoruz.

• Sahte sipariş ve yorum: Satış ya da yorum sayısını yapay yoldan artırmayız. Bu uygulamalar platform kurallarına aykırıdır ve tespit edildiğinde mağaza kapatmaya kadar gidebilir.
• "İçeriden" çözüm vaadi: Trendyol üzerinde ayrıcalıklı bir erişimimiz olduğunu söylemeyiz. Hesap sorunlarını resmi kanallardan, doğru belgeyle ve doğru açıklamayla takip ederiz.
• Kâr hesabı olmadan fiyat kırma: Satış adedini artırmak için mağazayı zarara sokan fiyatları önermeyiz.
• Kesin ciro sözü: Satış; ürün, rekabet, sezon ve platform kurallarına bağlıdır. Söz verdiğimiz şey düzenli çalışma, şeffaf rapor ve ölçülebilir hedeflerdir.

Mağazanın Trendyol dışında kendi sitesine de ihtiyacı varsa, bu adımı e-ticaret sitesi yaptırma sayfamızda anlattığımız süreçle planlıyoruz.