E-Ticaret Platformu Seçerken Sorulması Gereken 12 Soru

E-ticaret platformu seçerken çoğu işletme iki şeye bakar: aylık ücret ve vitrin görüntüsü. İkisi de önemlidir, ama kararın asıl maliyeti başka yerlerde çıkar: bir yıl sonra ihtiyaç duyulan bir entegrasyonun yapılamamasında, kampanya günü yavaşlayan sitede ya da platform değiştirmek istediğinizde verilerinizi taşıyamamanızda.

Altyapı değiştirmek; ürünleri, müşterileri, siparişleri, URL'leri ve ekibin alışkanlıklarını taşımak demektir. Bu yüzden ilk seçimi doğru yapmak, sonradan düzeltmekten çok daha ucuzdur. Aşağıdaki sorular, farklı altyapılarla çalışırken müşterilerimizle birlikte gözden geçirdiğimiz listenin özetidir. Belirli bir platformu öne çıkarmak için değil, karşılaştırmayı sizin ihtiyacınıza göre yapabilmeniz için hazırlandı.

E-ticaret platformu seçerken önce üç temel yol: kiralık paket, açık kaynak, özel yazılım

Soruların cevapları, hangi altyapı modelini düşündüğünüze göre değişir. Bu yüzden önce üç ana yolu ayırmak gerekir.

Hiçbiri her işletme için doğru değildir. Küçük bir katalogla yeni başlayan bir marka için kiralık paket çoğu zaman en mantıklı başlangıçtır. Karmaşık bayi fiyatlandırması ve ERP bağlantısı olan bir üretici için ise hazır paketin sınırları kısa sürede dar gelebilir.

E-ticaret platformu seçerken sorulacak 12 soru

1. Satışın ne kadarı sitede, ne kadarı pazar yerinde olacak?

Satışınızın büyük kısmı pazar yerlerinden geliyorsa sitenin rolü farklıdır: marka vitrini, sadık müşteri kanalı ya da toptan satış noktası olabilir. Bu durumda en kritik özellik, stok ve siparişlerin tüm kanallar arasında doğru senkronize edilmesidir. Site ana satış kanalı olacaksa vitrin, ödeme deneyimi ve SEO kontrolü öne çıkar.

2. Ürün yapınız platforma uyuyor mu?

Varyant sayısı (beden, renk, materyal birlikte), set ve paket ürünler, kişiye özel ürünler, ölçüye göre fiyatlama ya da bayilere farklı fiyat listesi gibi ihtiyaçlar her platformda aynı kolaylıkla karşılanmaz. Demo hesabında kendi en karmaşık ürününüzü eklemeyi deneyin. Kâğıt üzerindeki özellik listesi bunu göstermez.

3. Üç yıllık toplam maliyet ne kadar?

Aylık ücreti değil, üç yıllık toplam sahip olma maliyetini karşılaştırın. Bu hesaba şunlar girmelidir: abonelik ya da sunucu ücreti, varsa ciro veya işlem payı, ücretli tema ve modüller, entegrasyon ücretleri, geliştirme ve tasarım işleri, bakım ve destek. Ucuz başlayan bir paket, ihtiyaç duyduğunuz modüller eklendiğinde pahalı bir pakete dönüşebilir.

4. Hangi ödeme kuruluşları ve sanal POS'lar destekleniyor?

Çalışmak istediğiniz bankanın sanal POS'u ya da ödeme kuruluşu platformda hazır mı? Taksit seçenekleri, 3D Secure, kayıtlı kartla ödeme ve linkle ödeme gibi özellikler nasıl çalışıyor? Ödeme altyapısını değiştirmek istediğinizde bunu ek bir ücret ödemeden yapabiliyor musunuz? Ödeme sayfası, terk edilen sepetlerin en sık yaşandığı yer olduğu için bu sorulara net cevap alın.

5. Kargo, e-Fatura ve muhasebe entegrasyonları hazır mı?

Siparişten kargo etiketine, kargo takibinden faturaya kadar olan akış ne kadar otomatik? Kullandığınız kargo firmaları, e-Fatura ve e-Arşiv sağlayıcınız ve muhasebe programınızla bağlantı hazır mı, yoksa ayrı bir aracı yazılım mı gerekiyor? Günde birkaç siparişte elle yapılan işler, sipariş sayısı arttığında ekibin bütün gününü alır.

6. Pazar yeri entegrasyonu nasıl çalışıyor?

Platformun pazar yerleriyle hazır bağlantısı var mı, yoksa ayrı bir entegrasyon programı mı gerekiyor? Stok ve fiyat ne sıklıkla güncelleniyor? Pazar yerine özel fiyat ve ürün başlığı tanımlanabiliyor mu? Siparişler tek panelde toplanıyor mu? Hazır seçenekler ihtiyacınıza uymuyorsa özel pazaryeri entegrasyonu geliştirilip geliştirilemeyeceğini, yani platformun bunun için bir API sunup sunmadığını da sorun.

7. SEO üzerinde ne kadar kontrolünüz var?

URL yapısını belirleyebiliyor musunuz? Ürün ve kategori sayfalarına ayrı başlık ve açıklama yazabiliyor musunuz? Kanonik etiketleri, 301 yönlendirmeleri, robots.txt'yi ve site haritasını yönetebiliyor musunuz? Filtre sayfalarının dizine eklenmesini kontrol edebiliyor musunuz? Ürün yapılandırılmış verisi otomatik üretiliyor mu? Bu soruların cevabı "hayır" ise, platformun sınırları ileride organik trafiğin de sınırı olur.

8. Site ne kadar hızlı ve kampanya trafiğini kaldırıyor mu?

Demo mağaza yerine, o platformda çalışan ve sizinkine benzer büyüklükteki gerçek mağazaları inceleyin. Sayfaların yüklenme hızına ve tıklamalara tepki süresine bakın. Bu konunun ayrıntısını INP ve Core Web Vitals rehberimizde anlattık. Kiralık paketlerde kampanya günlerinde trafik artışının nasıl karşılandığını, açık kaynakta ise sunucunun nasıl ölçekleneceğini sorun.

9. Verileriniz kimde ve çıkış yolu var mı?

Bu, en az sorulan ama en önemli sorudur. Ürünleri, müşterileri ve sipariş geçmişini standart bir formatta, eksiksiz dışa aktarabiliyor musunuz? Alan adı sizin adınıza mı kayıtlı? Özel geliştirme yaptırırsanız kaynak kod kime ait olacak? Platformdan ayrılmak istediğinizde ürün görselleri ve URL'ler ne olacak? Sözleşmeyi imzalamadan önce çıkış senaryosunu yazılı olarak netleştirin.

10. Tasarım ve özelleştirme sınırları nerede?

Hazır temaları ne ölçüde değiştirebiliyorsunuz? Ödeme sayfası ve sepet gibi kritik alanlara müdahale edilebiliyor mu? Platform, kendi geliştirmeleriniz için API ve webhook sunuyor mu? Bugün ihtiyacınız olmasa bile, iki yıl sonra isteyebileceğiniz bir özelliğin teknik olarak mümkün olup olmadığını bilmek gerekir.

11. Güvenlik, güncelleme, yedek ve KVKK sorumluluğu kimde?

Kiralık paketlerde yazılım güncellemeleri ve sunucu güvenliği büyük ölçüde sağlayıcının sorumluluğundadır. Açık kaynakta bu iş size ya da çalıştığınız teknik ekibe düşer. Her iki durumda da şu sorular cevaplanmalıdır: Yedekler ne sıklıkla alınıyor ve geri yükleme denendi mi? Kart bilgileri sizin sunucunuzdan mı geçiyor, yoksa ödeme kuruluşunun sayfasında mı işleniyor? Müşteri verileri nerede tutuluyor ve KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz nasıl karşılanıyor?

12. Siteyi kim yönetecek?

En iyi altyapı bile, onu kullanacak ekibe uymuyorsa verimsiz kalır. Ürün ekleme, kampanya tanımlama ve sipariş yönetimi ekranlarını, bu işi her gün yapacak kişiyle birlikte deneyin. Platformun destek kanallarını, cevap sürelerini ve Türkçe dokümantasyonunu inceleyin. Teknik bir sorun çıktığında kimi arayacağınızı bilmek, en az özellik listesi kadar önemlidir.

E-ticaret platformu seçerken cevapları puanlayarak karar verin

Bu 12 soru, her işletme için aynı ağırlıkta değildir. Basit bir puanlama yöntemi, karşılaştırmayı tartışmadan çıkarıp ölçülebilir hale getirir:

1. Soruları bir tabloya yazın ve her birine işletmeniz için 1 ile 3 arasında bir önem ağırlığı verin.
2. Değerlendirdiğiniz her altyapıyı her soru için 1 ile 5 arasında puanlayın. Puanı demo, sözleşme ve gerçek mağaza incelemesine dayandırın, satış sunumuna değil.
3. Puanı ağırlıkla çarpın ve toplayın.
4. Çıkan sonucu üç yıllık toplam maliyetle birlikte değerlendirin.

Bu yöntemin asıl değeri sonuçtaki sayı değil, süreç boyunca hangi soruya cevap alamadığınızı görmenizdir. Cevabı belirsiz kalan her soru, ileride karşınıza çıkabilecek bir risktir.

E-ticaret platformu seçerken demo ve satış görüşmesinde neleri yazılı isteyin?

Sözlü cevaplar, sözleşme imzalandıktan sonra farklı yorumlanabilir. Aşağıdaki belgeleri karar vermeden önce yazılı olarak istemenizi öneririz:

• Kalem kalem fiyat teklifi: İhtiyaç duyduğunuz tüm modüller, entegrasyonlar ve varsa işlem payı dahil, yıllık artış koşullarıyla birlikte.
• Sözleşme süresi ve fesih koşulları: Taahhüt süresi, erken çıkışta ödenecek bedel ve sözleşme bittiğinde verilerinize ne kadar süre erişebileceğiniz.
• Örnek bir dışa aktarma dosyası: Ürün, müşteri ve sipariş verisinin hangi formatta ve hangi alanlarla dışa aktarıldığını görmek, "verileriniz sizin" cümlesinin gerçekte ne anlama geldiğini gösterir.
• API dokümantasyonu: Herkese açık bir dokümantasyon yoksa ileride yaptıracağınız entegrasyonların zorlu geçeceğini baştan bilirsiniz.
• Destek koşulları: Hangi kanallardan, hangi saatlerde ve ne kadar sürede cevap verildiği. Özellikle kampanya günleri ve hafta sonları için.
• Canlı mağaza örnekleri: Sizinkine benzer sektörde ve büyüklükte, o platformda çalışan birkaç gerçek mağaza.

E-ticaret platformu seçerken sık yapılan hatalar

• Yalnızca tasarıma bakmak: Vitrin birkaç haftada değişebilir. Altyapının sınırları ise yıllarca sizinle kalır.
• Bugünkü ihtiyaca göre seçmek: İlk yıl yeterli olan bir çözüm, satışlar arttığında darboğaza dönüşebilir. En az iki yıllık büyüme planını hesaba katın.
• Çıkış maliyetini görmezden gelmek: Verilerin ve URL'lerin taşınamadığı bir platformdan ayrılmak, hem zaman hem de organik trafik kaybı demektir.
• Entegrasyonları sonraya bırakmak: Muhasebe, kargo ve pazar yeri bağlantıları sonradan eklenince en çok sorun çıkaran parçalardır. Seçim aşamasında doğrulanmalıdır.
• Yalnızca satıcının sunumuna güvenmek: Her platform kendi güçlü yanlarını anlatır. Aynı platformu kullanan başka işletmelerin deneyimini dinlemek, daha gerçekçi bir tablo verir.

E-ticaret platformu seçerken birlikte çalışmak

Farklı kiralık paketlerde ve açık kaynak sistemlerde mağaza kurup yönettiğimiz için platformları sahadaki gerçek davranışlarıyla karşılaştırabiliyoruz. Farklı e-ticaret altyapısı seçeneklerini nasıl değerlendirdiğimizi ayrı bir sayfada anlattık. Seçim yapıldıktan sonraki kurulum ve taşıma sürecini ise e-ticaret sitesi kurulumu hizmetimizde ele alıyoruz.

Elinizde birkaç aday varsa ve bunları yukarıdaki sorularla birlikte değerlendirmek isterseniz bize yazabilirsiniz. Kısa bir görüşmede ihtiyacınızı dinler, hangi soruların sizin için belirleyici olduğunu birlikte netleştiririz.