"Google'dan Arıyoruz" Telefonları: Sahte Reklam Ajansı ve Dolandırıcılık Nasıl Anlaşılır?

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığı, kendini Google çalışanı, Google'ın resmi temsilcisi ya da "Google onaylı" bir ajans olarak tanıtan kişilerin, işletmeleri korkutarak ya da olmayan bir ayrıcalık vaat ederek para veya hesap bilgisi almaya çalıştığı telefon dolandırıcılığıdır. Arayan kişi çoğu zaman işletmenin adını, adresini ve Google Haritalar'daki kaydını bilir; bu da konuşmayı ilk anda inandırıcı kılar.

Bu yazıda en sık görülen senaryoları, Google'ın bu konuda kendi yayımladığı açıklamaları, gerçek bir ajansı doğrulamanın yollarını, sözleşme ve ödeme önerilerini ve şikâyet kanallarını anlatıyoruz. Sonda, telefonu kapatmadan önce bakabileceğiniz kısa bir kontrol listesi bulacaksınız.

"Google'dan arıyoruz" telefonları neden bu kadar yaygın?

"Google'dan arıyoruz" telefonları yaygındır, çünkü yöntem ucuzdur ve işletme bilgileri herkese açıktır. Google Haritalar'da görünen her işletmenin adı, telefonu ve kategorisi tek bir aramayla bulunabilir. Arayan için yüzlerce işletmeyi sırayla aramak, aralarından birkaçını ikna etmek yeterlidir.

İkinci neden, işletme sahiplerinin çoğunun Google İşletme Profili ve Google Ads'in nasıl çalıştığını ayrıntısıyla bilmemesidir. "Profiliniz doğrulanmamış", "kaydınızın süresi doluyor" ya da "rakibiniz sizi şikâyet etti" gibi teknik görünen cümleler, bilgi açığını korkuya çevirir. Üçüncü neden de zamanlamadır: arama genellikle yoğun bir iş saatinde gelir ve hızlı karar vermeniz istenir.

Her "Google'dan arıyoruz" diyen kişi dolandırıcı değildir. Bazı ajanslar kendini tanıtırken Google adını yanlış ve abartılı biçimde kullanır; bu da en az dolandırıcılık kadar zarar verebilir. Aşağıdaki işaretler ikisini de ayırt etmenize yardımcı olur.

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığında en sık görülen senaryolar

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığı birkaç tekrarlayan kalıpla gelir. Aşağıdaki senaryoların hepsinde ortak nokta, sizden acele bir ödeme, bir onay ya da bir şifre istenmesidir.

1. "Google'dan arıyoruz" deyip haritadan silinme tehdidi

Google Haritalar kaydı dolandırıcılığı olarak da bilinen bu senaryoda "İşletmeniz Google Haritalar'dan kaldırılacak, kaydınızı yenilemeniz gerekiyor" denir. Bazen bu bir sesli otomatik mesajla başlar ve "devam etmek için bir tuşa basın" diye sürer. Ardından bir "yıllık kayıt ücreti" ya da "doğrulama bedeli" istenir. Google İşletme Profili oluşturmak ve yönetmek ücretsizdir; profiliniz ödeme yapmadığınız için silinmez.

2. "Google'dan arıyoruz" ile gelen ilk sıra vaadi

"Google'dan arıyoruz" girişinin ardından "Sizi Google'da ilk sıraya çıkaracağız, sözleşmeyle yazılı veriyoruz" denir. Bu vaat hem organik sonuçlar hem de haritalar için yapılır. Google'ın organik ve yerel sıralamasını satın almak mümkün değildir; bu konuya bir sonraki bölümde Google'ın kendi açıklamalarıyla değineceğiz.

3. "Google'dan arıyoruz" ve "Google onaylı" iddiası

Arayan kişi kendini Google'ın Türkiye temsilcisi, yetkili bayisi ya da "Google onaylı ajans" olarak tanıtır. Google reklam ajansı dolandırıcılığının en yaygın biçimi budur. Oysa gerçek bir Google Partner rozeti bile bir şirketin Google adına konuştuğu anlamına gelmez; Partner şirketler bağımsız işletmelerdir.

4. "Google'dan arıyoruz" deyip ön ödeme ve kişisel hesap

"Bu ayki kampanyadan yararlanmak için bugün ödeme yapmalısınız" denir ve ödeme, şirket adına düzenlenmiş bir fatura olmadan, bir kişinin banka hesabına istenir. Reklam bütçesinin "bizim üzerimizden Google'a ödeneceği" söylenir, ama size reklam hesabına erişim verilmez.

5. "Google'dan arıyoruz" deyip şifre ya da doğrulama kodu isteme

"Profilinizi güncellemek için Google hesabınıza girmemiz gerekiyor" denir ve şifre istenir. Daha sinsi bir versiyonda, telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu okumanız istenir. Bu kod, hesabınızın ya da WhatsApp'ınızın başka bir cihaza alınması için kullanılabilir. Hiçbir meşru işlem, size gelen doğrulama kodunu telefonda başkasına okumanızı gerektirmez.

6. "Google'dan arıyoruz" ardından gelen sahte fatura

Telefonun yanında e-posta ya da posta yoluyla "alan adı yenileme", "harita kaydı" ya da "arama motoru kaydı" başlıklı, resmi görünümlü ödeme talepleri de gönderilir. Bu belgeler sizin hizmet aldığınız bir firmadan gelmiyorsa ödeme yapmadan önce kendi sağlayıcınızla kontrol edin.

Google'dan arıyoruz diyen biri gerçekten Google mı? Google'ın kendi açıklamaları

Google'ın kendisi, sıralama satmaz ve İşletme Profili için ücret almaz; bu iki konuda "Google'dan arıyoruz" diyen biri size ödeme teklif ediyorsa, konuştuğunuz kişi Google değildir. Google'ın bu konudaki açıklamaları şöyle özetlenebilir:

• Sıralama satılmaz: Google Search Central'daki "SEO'ya ihtiyacınız var mı?" sayfası, hiç kimsenin Google'da birinci sırayı garanti edemeyeceğini açıkça belirtir. Aynı sayfa, Google ile "özel bir ilişkisi" olduğunu söyleyen ya da Google'a "öncelikli gönderim" vaat eden kişilere karşı dikkatli olunmasını önerir.
• Organik sonuçlar için ödeme kabul edilmez: Google, arama sonuçlarının nasıl çalıştığını anlattığı içeriklerde organik sıralama için ödeme almadığını belirtir. Para ödeyerek yalnızca "Sponsorlu" etiketiyle gösterilen reklam alanında görünebilirsiniz ve bu alan da açık artırmayla, sizin kendi Google Ads hesabınız üzerinden çalışır.
• İşletme Profili ücretsizdir: Google İşletme Profili yardım merkezi, profil oluşturmanın ve yönetmenin ücretsiz olduğunu belirtir. Doğrulama da Google'ın kendi süreciyle, ücret alınmadan yapılır. Profili kendiniz nasıl kurup güçlendirebileceğinizi Google Haritalar'da üst sıralara çıkma rehberimizde anlattık.

Bu, Google'ın işletmelerle hiç iletişime geçmediği anlamına gelmez. Google Ads hesabı olan reklamverenler, Google'ın reklam ekiplerinden destek ya da öneri amaçlı arama ve e-posta alabilir. Google ayrıca işletme bilgilerini güncellemek için zaman zaman otomatik aramalar yapabilir. Ancak meşru bir Google iletişiminde sizden şifreniz, telefonunuza gelen doğrulama kodu ya da kişisel bir hesaba ödeme istenmez. Emin değilseniz telefonu kapatın ve Google Ads hesabınızın içindeki yardım menüsünden Google'a kendiniz ulaşın.

Sahte reklam ajansını ve "Google'dan arıyoruz" tuzağını ele veren işaretler

Sahte bir reklam ajansını ya da "Google'dan arıyoruz" tuzağını ele veren en güçlü işaret, aciliyet ile belirsizliğin bir arada olmasıdır: hemen karar vermeniz istenir, ama ne için ödeme yaptığınız yazılı olarak verilmez. Aşağıdaki işaretlerden ikisi bir aradaysa görüşmeyi durdurun.

• "Bugün ödemezseniz kaydınız silinir" ya da "kampanya bu akşam bitiyor" gibi zaman baskısı.
• Sıralama, tıklama ya da müşteri sayısı için kesin sonuç sözü.
• Google çalışanı olduğunu söyleyip kurumsal bir e-posta adresinden yazamamak ya da yazışmayı yalnızca kişisel mesajlaşma uygulamasında sürdürmek.
• Şirket unvanı, vergi numarası ve açık adres vermekten kaçınmak.
• Ödemenin şirket hesabı yerine kişisel bir hesaba istenmesi ya da fatura kesilmemesi.
• Reklam hesabını kendi adına açıp size yalnızca ekran görüntüsü göndermek.
• Şifre, doğrulama kodu ya da ekran paylaşımıyla bilgisayarınıza uzaktan erişim istemek.
• Sizin tanımadığınız bir "rakip şikâyeti" ya da "Google cezası" anlatıp bunun ancak ödemeyle kalkacağını söylemek.

Meşru ajanslar da satış görüşmesi yapar ve takip araması eder, ama kendini "Google'dan arıyoruz" diye tanıtmaz. Fark, bilgiyi yazılı vermeye, size düşünme süresi tanımaya ve hesapları sizin adınıza açmaya hazır olmalarıdır.

"Google'dan arıyoruz" diyen ajansı nasıl doğrularsınız?

Gerçek bir ajansı doğrulamanın en kısa yolu, şirketi telefondaki kişinin söylediklerinden bağımsız kaynaklarla kontrol etmektir. "Google'dan arıyoruz" diyen kişinin verdiği numarayı, web sitesini ya da bağlantıyı kullanmayın; şirketi kendiniz bulun.

Şirketin kendisini kontrol edin

• Şirket unvanını, vergi dairesini ve numarasını yazılı olarak isteyin. Ticaret sicilinde kayıtlı bir şirket olup olmadığını kontrol edin.
• Açık adresi haritada bulun ve gerçekten bir ofis olup olmadığına bakın.
• Şirket adıyla birlikte "şikâyet" ve "dolandırıcılık" kelimelerini aratın.
• Referans olarak verilen işletmelerden birini kendiniz arayıp çalışmanın gerçekten yapıldığını sorun.

Google Partner rozetini doğrulayın

Google Partners programındaki şirketler, web sitelerinde bir Partner rozeti kullanabilir. Gerçek rozet tıklanabilir ve sizi Google'ın kendi alan adındaki, o şirkete ait doğrulama sayfasına götürür. Rozet yalnızca bir resimse, tıklandığında hiçbir yere gitmiyorsa ya da Google dışında bir adrese yönlendiriyorsa güvenmeyin. Google'ın Partner dizininde şirket adını kendiniz de arayabilirsiniz.

İki şeyi akılda tutun. Birincisi, Partner rozeti bir şirketin belirli ölçütleri karşıladığını gösterir, ama onu Google'ın temsilcisi yapmaz ve sonuç sözü vermesine izin vermez. İkincisi, Partner olmayan pek çok ajans da işini düzgün yapar; rozet tek başına seçim ölçütü değil, iddia ediliyorsa doğrulanması gereken bir bilgidir.

"Google'dan arıyoruz" diyenlere şifre değil, yetkili kullanıcı erişimi

Doğru kurulmuş bir ajans ilişkisinde ajans sizin şifrenizi hiç bilmez; hesaplar sizin adınızadır ve ajansa e-posta adresiyle kullanıcı yetkisi verilir. Bu ilke, "Google'dan arıyoruz" diyerek hesap şifresi isteyen birini ilk cümlede eler.

• Google Ads: Hesap sizin şirketiniz adına açılır, faturalandırma bilgileri sizin olur. Ajans, kendi yönetici hesabından erişim isteği gönderir ya da siz ajansın e-posta adresini kullanıcı olarak eklersiniz.
• Google İşletme Profili: Birincil sahip siz olursunuz. Ajansa yönetici olarak erişim verilebilir ve bu erişim istediğiniz zaman kaldırılabilir.
• Analytics ve Search Console: Mülkler sizin Google hesabınızda kalır; ajansa uygun rolde kullanıcı erişimi verilir.

Hesap ajansın adına açılmışsa, ilişki bittiğinde reklam geçmişinize, dönüşüm verinize ve hatta İşletme Profilinize erişiminizi kaybedebilirsiniz. Bu yüzden ilk görüşmede "Hesap kimin adına açılacak?" sorusunu sorun. Bizim çalışma yöntemimiz bu ilkeye dayanır: reklam hesabı, analitik mülkü ve diğer erişimler müşterinin adına açılır, biz yetkili kullanıcı olarak çalışırız.

Sözleşme ve ödemede nelere dikkat edilmeli?

Sözleşme ve ödeme düzeni, "Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığına karşı en etkili korumadır; çünkü sahte bir ajans yazılı ve izlenebilir bir düzeni kabul etmekte zorlanır. Aşağıdaki maddeler, gerçek bir ajansla çalışırken de sağlıklı bir başlangıç sağlar.

1. Yazılı kapsam: Hangi işlerin yapılacağı, hangi raporların hangi sıklıkla verileceği ve hangi işlerin kapsam dışında olduğu yazılı olmalıdır. "Her şeyi biz hallederiz" bir kapsam değildir.
2. Reklam bütçesi ile hizmet bedelinin ayrılması: Reklam bütçesi kural olarak sizin Google Ads hesabınızın faturalandırma bölümünden doğrudan Google'a ödenir. Ajansın yönetim ücreti ayrı bir faturayla alınır. Bazı ajanslar bütçeyi kendi faturalandırma düzenleri üzerinden yönetebilir; bu durumda bile harcamayı kendi hesabınızda görebilmeniz gerekir.
3. Kurumsal ödeme: Ödeme şirket unvanına kesilen fatura karşılığında, şirket hesabına yapılmalıdır.
4. Sonuç dili: Sözleşmede kesin sıralama ya da satış sözü varsa bu bir güven işareti değil, uyarı işaretidir. Ölçülebilir hedefler yazılabilir, ama sonuç vaadi yazılamaz.
5. Süre ve çıkış: Asgari süre, fesih bildirimi ve çıkışta hangi verilerin ve erişimlerin devredileceği açıkça yazılmalıdır.

Sözleşme metni için hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz; bu yazı hukuki tavsiye niteliği taşımaz.

"Google'dan arıyoruz" aramasıyla karşılaştıysanız ne yapmalısınız?

"Google'dan arıyoruz" diye başlayan bir aramada yapılacak en güvenli şey, hiçbir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırıp bilgiyi kendi kaynaklarınızdan doğrulamaktır. Henüz ödeme yapmadıysanız bu kadarı genellikle yeterlidir.

Ödeme yaptıysanız, şifre paylaştıysanız ya da bir doğrulama kodunu okuduysanız şu sırayla hareket edin:

1. Hesapları güvene alın: İlgili Google hesabının şifresini değiştirin, iki adımlı doğrulamayı açın ve hesabın güvenlik ekranından tanımadığınız cihaz ve oturumları kapatın. Google İşletme Profili ve Google Ads'de tanımadığınız kullanıcıları kaldırın.
2. Bankanızla iletişime geçin: Kartla ödeme yaptıysanız bankanızı hemen arayın ve işlem için itiraz sürecini sorun. Havale yaptıysanız da bankanıza bildirin.
3. Kanıtları saklayın: Arayan numarayı, arama saatlerini, mesajları, e-postaları, dekontları ve varsa sözleşmeyi saklayın.
4. Bildirim yapın: Bir sonraki bölümdeki kanallardan uygun olanlara başvurun.

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığı için şikâyet ve bildirim kanalları

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığına uğradıysanız ya da böyle bir girişimle karşılaştıysanız hem Google'a hem de resmi makamlara bildirim yapabilirsiniz. Bildirimler, aynı kişilerin başka işletmeleri hedef almasını zorlaştırır.

• Google'a bildirim: Google Ads ve Google İşletme Profili yardım merkezlerinde, Google adını kullanan dolandırıcılıkları ve kurallara uymayan üçüncü taraf ajansları bildirmek için formlar bulunur. Google, Google Ads müşterileriyle çalışan aracılar için ayrıca bir üçüncü taraf politikası yayımlar. Sahte bir web sitesi ya da kimlik avı sayfasıyla karşılaştıysanız Google'ın kimlik avı bildirim formunu da kullanabilirsiniz.
• Resmi makamlar: Maddi zarar ya da hesap ele geçirme söz konusuysa en yakın emniyet birimine veya Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Kimlik avı amaçlı internet siteleri için Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi'nin (USOM) bildirim kanalı kullanılabilir.
• Bankanız: Ödeme yaptıysanız bankanızın dolandırıcılık birimi, sürecin en hızlı ilerleyebileceği yerdir.

Hangi yolun izleneceği somut duruma göre değişir. Hukuki süreç için bir avukattan destek almanızı öneririz; bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır.

"Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığına karşı kontrol listesi

Aşağıdaki listeyi ekibinizle, özellikle telefonları cevaplayan kişilerle paylaşın. "Google'dan arıyoruz" dolandırıcılığı çoğu zaman işletme sahibine değil, telefonu ilk açan çalışana ulaşır.

Basit bir kural da işe yarar: "Google'dan arıyoruz" diye başlayan bir telefonda karar verilmez. Gerçek bir teklif, ertesi gün de geçerlidir.

Güvenilir bir ajansla çalışmak

Dolandırıcılık riskini sıfıra indirmenin yolu ajanslardan kaçınmak değil, doğru soruları sormaktır. Hesapların kimde olacağı, kapsamın ne olduğu, raporun nasıl verileceği ve çıkışta neyin devredileceği netse, "Google'dan arıyoruz" diyen kişinin kim olduğu da kısa sürede anlaşılır.

Duman Dijital, 2018'den beri Bursa merkezli çalışan bir yazılım ve dijital pazarlama ajansıdır. Google Ads ajansı ve SEO ajansı olarak verdiğimiz hizmetlerde sıralama sözü vermeyiz, kapsamı teklifte kalem kalem yazarız ve hesapları sizin adınıza açarız.

Elinizde bir teklif varsa ve tutarlı olup olmadığından emin değilseniz ücretsiz ön analiz talebiyle birlikte paylaşabilirsiniz. Gördüklerimizi, bizimle çalışma kararınızdan bağımsız olarak yazılı biçimde iletiriz.